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信阳水司:筑业务之根 强服务之本

责任编辑:政工部        时间:2018-07-11

 

为了全面提高文明服务水平,不断强化服务意识,进一步改善服务质量,改进服务方式,创新服务理念,树立爱岗敬业,乐于奉献的榜样,信阳市供水公司客服部针对部门“提质增效”的活动理念,紧锣密鼓地开展每月“微笑服务明星”评选工作,按照活动方案在上半年评选出2018年第一、二季度“微笑服务明星”四名。

供水营业厅是面向客户的重要窗口,是企业与客户之间的桥梁。服务环境的整洁、服务工作的品质、服务人员的素养关乎着供水企业形象,客服部按照部门“提质增效”的活动方案,成立评选小组,由部长李伟同志担任组长,对平桥营业厅、浉河营业厅及服务大厅的服务工作进行每月评比,通过组织预案演练,对易发生疑问的场景进行重点推演、不定期现场抽查、窗口人员互评、班长打分等评选方法,从思想品德、业务技能、仪容仪表、言谈举止、用户评价等多方面对窗口服务人员进行考核,为客服员工提供一个充分展示自我的平台,挖掘一批服务素质过硬、服务作风突出,服务能力超群的优秀个人作为“微笑明星”。通过评比,最终评选出2018年第一季度、第二季度“微笑服务明星”:陈燕嫣、丁玲、王晓晖、胡梅。

该项活动,不仅是对服务质量和服务水平的阶段性总结和检验,更是始终坚持“以用户为中心”的服务理念的体现。在开展“提质增效”活动中,要努力把细节变成规范,把规范变成习惯;把习惯变成潜意识,让潜意识成为服务工作的行为准则。通过塑品牌、强队伍、树形象、强服务,努力提升服务水平,提高服务质量,让优质服务转化为用户实实在在的口碑,使服务品牌成为用户心中值得信赖和信任的一面旗帜。


来源:信阳水司       

编辑:吕海、于存杰


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